Условия возврата и обмена

Возврат или замена возможны, если:

• Букет не соответствует заказу (другие цветы, цвет, размер или количество стеблей)
• Цветы доставлены повреждёнными, сломанными или с признаками увядания
• В композиции обнаружен брак (плесень, насекомые, следы химической обработки)

Свежесрезанные цветы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Это регулируется Постановлением Правительства Р Ф № 2463 и связано с природными свойствами растений: после срезки начинается естественный процесс увядания, который невозможно остановить или обратить.
Также не принимаем возврат:

• Авторских букетов, собранных по индивидуальному эскизу или с нестандартными компонентами
• Сухоцветов, стабилизированных растений и цветов в горшках (для них действуют отдельные условия)
• Букетов, которые простояли в вазе более 24 часов или подвергались неправильному уходу (грязная вода, прямое солнце, сквозняки, отсутствие подрезки)

1. Сфотографируйте или снимите видео букета в течение 2 часов после вручения. Важно: снимайте при хорошем свете, без фильтров, чтобы было видно состояние цветов и упаковки.
2. Напишите нам в WhatsApp, Telegram или на почту. Укажите номер заказа, дату доставки и суть претензии.
3. Приложите чек или скриншот оплаты. Если заказывали через сайт — достаточно номера заказа.

Мы рассмотрим заявку в течение 24 часов. Если случай гарантийный — предложим замену или вернём деньги.